FAQ – Häufig gestellte Fragen

Stand: 11. August 2026

FAQ summary (English)

• Sales territory: Austria only.

• Store / brand: IIQP.

• Currency: Euro (EUR).

• Processing time: 1–3 business days.

• Transit time: 8–15 business days after dispatch.

• Shipping cost: Free standard shipping (EUR 0) with no minimum order value.

• Return / withdrawal period: Consumers may withdraw within 14 days after delivery and must return the goods within 14 days after notifying us.

• Return shipping cost: We cover the return shipping costs for approved returns.

• Return address: IIQP Returns, Austria Retour Service, Industriestraße 14, 1220 Wien, Österreich.

• Contact: a01027869508@gmail.com / +43 1 234 5678.

Diese FAQ gelten für Bestellungen im Onlineshop IIQP, betrieben von ATG Profile ApS. Der Verkauf und die Lieferung erfolgen derzeit ausschließlich nach Österreich.

1. In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern derzeit ausschließlich nach:

• Österreich

Die Lieferung erfolgt an die Lieferadresse, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben.

2. Welche Währung wird im Shop verwendet?

Alle Preise im Onlineshop IIQP werden grundsätzlich in Euro (EUR) angezeigt.

Sofern beim Checkout nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird, erfolgt die Zahlung ebenfalls in Euro.

3. Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Standardversand innerhalb Österreichs ist für alle Bestellungen kostenlos (0,00 EUR).

Es gibt keine Mindestbestellmenge und keine zusätzlichen Versandzuschläge für abgelegene oder schwer erreichbare Gebiete.

4. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Nach erfolgreicher Bestell- beziehungsweise Zahlungsbestätigung wird Ihre Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen geprüft, bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage.

5. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 8–15 Werktage.

Die gesamte voraussichtliche Lieferzeit besteht somit aus:

• Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage

• Transportzeit: 8–15 Werktage

Die tatsächliche Lieferzeit kann sich aufgrund von Feiertagen, Wetterbedingungen, hohem Sendungsaufkommen, Transportstörungen oder anderen Umständen außerhalb unseres unmittelbaren Einflusses verzögern.

6. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung.

Wenn für Ihre Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, enthält die Versandbestätigung eine Trackingnummer und/oder einen Link zur Online-Sendungsverfolgung.

Es kann einige Werktage dauern, bis der Versanddienstleister die ersten Trackinginformationen anzeigt.

7. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell:

E-Mail: a01027869508@gmail.com
Telefon: +43 1 234 5678

Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

8. Was soll ich tun, wenn meine Bestellung verspätet ist oder nicht angekommen ist?

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen voraussichtlichen Lieferzeit eintrifft oder die Sendungsverfolgung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum keine Aktualisierung zeigt, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: a01027869508@gmail.com
Telefon: +43 1 234 5678

Wir prüfen den Fall mit dem Versanddienstleister und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise, einschließlich einer möglichen Ersatzlieferung oder Erstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

9. Was soll ich tun, wenn mein Produkt beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist?

Wenn ein Produkt/eine Ware beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter:

E-Mail: a01027869508@gmail.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an und senden Sie nach Möglichkeit Fotos oder Videos des Produkts und der Verpackung.

Wir informieren Sie anschließend über Reparatur, Ersatzlieferung, Preisnachlass, Rückgabe oder Erstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

10. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Verbraucher können grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurücktreten.

Nach Mitteilung des Widerrufs muss die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung:

E-Mail: a01027869508@gmail.com
Telefon: +43 1 234 5678

11. Wohin muss ich meine Rücksendung schicken?

Nach vorheriger Kontaktaufnahme senden Sie genehmigte Rücksendungen an:

IIQP Returns
Austria Retour Service
Industriestraße 14
1220 Wien
Österreich

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, damit wir die Rücksendung eindeutig Ihrer Bestellung zuordnen können.

Die registrierte Geschäftsanschrift des Unternehmens in Dänemark ist nicht die Rücksendeadresse.

12. Wer trägt die Rücksendekosten?

Wir tragen die Rücksendekosten für alle genehmigten Rückgaben.

Dies gilt sowohl für genehmigte Rückgaben im Rahmen des 14-tägigen Widerrufsrechts als auch für beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Waren.

Bitte verwenden Sie die von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen.

13. Muss das Produkt in der Originalverpackung zurückgesendet werden?

Bitte senden Sie das Produkt/die Ware nach Möglichkeit vollständig mit allen mitgelieferten Bestandteilen, Zubehörteilen, Bedienungsanleitungen sowie der vorhandenen Originalverpackung zurück.

Das Fehlen der Originalverpackung allein schließt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht aus.

Die Ware darf grundsätzlich in dem Umfang geprüft werden, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

14. Wie lange dauert die Rückerstattung?

Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

15. Kann ich ein Produkt umtauschen?

Ja. Wenn Sie ein Produkt/eine Ware umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: a01027869508@gmail.com

Wir informieren Sie über die Verfügbarkeit des gewünschten Produkts und den entsprechenden Rückgabe- und Umtauschablauf.

16. Fallen Zoll- oder Einfuhrgebühren an?

Für Kunden in Österreich fallen bei der Zustellung keine zusätzlichen Zoll-, Einfuhr- oder Bearbeitungsgebühren an.

Der beim Checkout angezeigte Gesamtbetrag enthält die vom Kunden zu zahlenden Beträge.

17. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Bei Fragen zu Produkten/Waren, Bestellungen, Versand, Lieferung, Rückgabe, Umtausch oder Erstattung erreichen Sie uns unter:

Shop-/Markenname: IIQP

Unternehmen: ATG Profile ApS

E-Mail: a01027869508@gmail.com

Telefon: +43 1 234 5678

Registrierte Geschäftsanschrift:
Langballe 6
8700 Horsens
Dänemark

CVR-Nummer: 35412786

P-Nummer: 1018686534

Rücksendeadresse:
Austria Retour Service
Industriestraße 14
1220 Wien
Österreich

Verkaufsgebiet: Österreich

Sprache: Deutsch

Währung: Euro (EUR)